會員常見問題

購物常見問題

配送取貨問題

會員常見問題

• Q1. 該如何加入會員呢？

  ANS：請您點選右上角人型圖示跳出「註冊帳號」後，點選註冊後，於表單內填上您的註冊資訊，完成後即可成為會員。
   

  Q2. 忘記密碼怎麼辦？

  ANS：若您忘記密碼，請您先點選右上角人型圖示跳出「會員登入」後，於表單內左下角點選「忘記密碼嗎?」 再輸入註冊的電子郵件，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。
   

  Q3. 忘記登入的會員帳號？

  ANS：麻煩請直接與客服中心聯繫。
   

  Q4. 該如何修改個人資料及密碼？

  ANS：請您先點選右上角人型圖示跳出「會員登入」後點選「忘記密碼」即可進行變更。 (如更新E-mail帳號，請留意新信箱是否可正常收取upon相關信件通知喔。)
  
  

  Q5. 常收不到Upon訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報？

  ANS：登入您常用信箱系統後，進入垃圾信件中將Upon信件點選「這不是垃圾信件/非垃圾信件」，可避免因收不到upon訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。
  此設定為大多數會員所使用的信箱供您參考，若您使用的並非使用Google及Hotmail信箱，請依照該信箱的規定來設定。

• Q1. 購物流程說明？

  ANS：Upon提供您簡單又安全的購物流程，不需加入會員即可進行訂購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
  第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞前往結帳＞＞非會員購買必須填寫收件資訊(同意網站將您填寫資料加入會員) ＞＞ 立即結帳>> 完成購物
  非第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞立即結帳＞＞會員登入＞＞填寫收件資訊 >> 完成購物
  
  ＊提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
  ＊提醒您，若選擇超商取貨或付款請於收件欄位填寫身分證上中文姓名以便超商作業核對。

  
  Q2. 目前提供那些付款方式？(付款依配送方式可分為超商及宅配兩種模式)

  ANS：
  
  超商先付款方式：
  1. 『綠界APPLE PAY/信用卡/銀聯卡付款』 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
  2. 『綠界超商代碼付款』(金額限新台幣上限6000元)
  3. 『綠界超商條碼付款』(金額限新台幣上限2萬元) 
  4. 『綠界超商取貨付款』，提供取貨付款的超商通路包括：7-11、全家 便利商店。
  5. 『綠界網路ATM付款』(線上ATM轉帳) 
  6. 『超商貨到付款』貨物由店家於超商寄出，通知買家到貨後至超商取貨付款。
  

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  宅配先付款方式：
  1. 『綠界APPLE PAY/信用卡/銀聯卡付款』 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
  2. 『綠界超商代碼付款』(金額限新台幣上限6000元)
  3. 『綠界超商條碼付款』(金額限新台幣上限2萬元)
  4. 『綠界超商取貨付款』，提供取貨付款的超商通路包括：7-11、全家 便利商店。 
  5. 『綠界網路ATM付款』(線上ATM轉帳)
  ＊『宅配』(宅配運費為NT120元)
  
  ＊目前配合的宅配公司為：新竹貨運，因長傘材積限制，故長傘只能選擇宅配配送方式，敬請悉知。
  ＊宅配貨到付款服務僅限台灣本島，離島及海外地區不支援貨到付款服務。
  
  (附註) 為提供更穩定安全的購物環境，Upon信用卡付款服務功能是透過綠界科技及銀行與國際刷卡組織直接串接， 採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在 upon 資料庫，確保您的交易安全。

  
  Q3. 如何查詢目前訂單的處理狀況？

  ANS：請您先「會員登入」後至「查詢訂單」，即可查詢該訂單的處理狀態。
   

  Q4. 如何修改加訂或合併訂單？

  ANS：
  1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
  2. 若您已結帳完成訂單而有此需求，建議您可自行點選『取消訂單』，為確保鑑賞期服務，只提供退貨不換貨。
  ＊提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助取消訂單；如有不適合的商品，再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。
  ＊若您不熟悉線上環境下單操作方式，可來電請客服人員為您做代客下單服務。

  
  Q5. 我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會再進貨呢？

  ANS：關於絕版商品仍繼續販售，主要是因其他顧客未至便利超商取貨造成退件或因雨傘大小不符的退換造成，退回的商品數量會再放回庫存， 因為此種狀況並非常態且無法掌握數量，所以請恕無法提供貨到通知服務，若造成您的不便敬請見諒。

  
  Q6. 為什麼回覆不會再補貨且顯示商已售完，又會再進貨銷售呢？

  ANS：登入您常用信箱系統後，進入垃圾信件中將Upon信件點選「這不是垃圾信件/非垃圾信件」，可避免因收不到Upon訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。 此設定為大多數會員所使用的信箱供您參考，若您使用的並非使用Google及Hotmail信箱，請依照該信箱的規定來設定。

  
  Q7. 如何計算七天鑑賞期？

  ANS：根據消費者保護法之規定，Upon提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
  例如，完成簽收的時間是12/20，其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「會員登入」提出退貨申請，並於二日內登入upon官網辦理退貨手續。
  
  提醒您！鑑賞期並非試用期以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
  1.試用雨傘時，若有明顯使用痕跡、過水洗滌等現象，請恕無法接受退貨。
  2.非正常使用過度甩傘，已長時間接觸到水漬、已有使用摺痕或髒污或味道。
  3.個人因素導致商品產生損壞、消耗或髒汙破洞（每一件商品本店家經過仔細品檢貼標確認後才出貨）。
  4.退回時，商品配件不全或吊牌已剪（商品請務必退回所有包裝配件）。
  5.已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非Upon商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
  6.活動贈品未退回。
  7.超過七天鑑賞期。 關於退貨與退款資訊，請參考：退換貨及退款

配送取貨問題

• Q1. 可選擇的配送方式有那些？

  ANS：

• 選擇超商配送， 消費金額 NT399 元以上↑	小貼心，超商免運費，(消費未滿$399，超商運費$70)
  選擇新竹宅配，訂單金額 NT1,500 元以下↓ (消費金額超過$1,500宅配免運費)	＊消費金額未達$1500，臺灣本島地區物流費NT120元 ＊離、外島地區因材積限制配送方式為郵寄海運，故離、外島地區運費為NT200 元(網站無法下單，需來信訂購)。
  ＊海外國家使用航空、海運配送（到貨時間7-15工作天，不可抗力因素可能導致延遲），下單前敬請悉知。 　＊如需寄送至離島或指定物流海外國際包裹，需加收NT180元-NT650元不等的運費，依物流公司當下秤重計算，並由客戶到貨後支付。 　＊本賣場不提供訂單分批退貨，若您堅持分批退貨，每多一件包裹酌收物流費NT120元(離外島地區物流費NT150元)。 　＊海外地區客戶欲購買請使用Email聯繫，因商品重量有些微不同，故訂單成立後會依照貨運公司實際秤得重量隨附宅配付款單，由貨運公司向消費者收取運費。 　（離島欲購買直傘及海外地區下單，請聯絡Uponumbrella@gmail.com，我們將盡快與您聯繫處理訂單。）

• 
  Q2.修改訂單：

  ANS：訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。

  
  Q3.取消訂單：

  ANS：訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「查詢訂單」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。
  【訂單取消後即無法復原。】
  【若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。】
  【提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！】
  【本賣場無法分批退貨，若您要退貨則只能整筆訂單取消重新購買，下單前敬請悉知。】

  
  Q4. 台灣外島地區可以寄送嗎？

  ANS：
  1. 折傘類您可以從系統直接下單選擇『超商取貨付款』或『信用卡/LINE Pay付款』。
  2. 若您欲大量訂購或購買長傘(反向傘)，將無法使用系統結單，請聯絡Uponumbrella@gmail.com，我們將以郵寄方式配送，預計5-7日內配達，而送達時間會因天氣狀況、船隻班次而有變動的可能性。

  
  Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

  ANS：常態的出貨時間為：今天下單，三天後取貨。(四個工作天) 但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。原則上Upon週一至週五收單截止時間為每日pm03:00，超過pm03:00則出貨時間多加一天。 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。

  下單時間	出貨時間說明
  週一至週五pm03:00前	今天下單：(超過pm03:00則出貨時間多加一天) 今天出貨：Upon出貨至便利店所屬物流中心 後天送達：商品配送至便利店門市(下午時間可至門市取貨，部份離島/偏遠地區/特殊門市，如有延後到貨，請依照實際到店日為主。) 信用卡及貨到付款訂單則配送至指定地址(偏遠及外島地區將於5-7日內送達)
  週五am10:01~週日pm11:59	原則上週一出貨，週四前送達(發貨地點為新北市，故同縣市區域會縮短配送時間)
  超商及貨運配送差異	基本上超商配送時間為(D+2天)；貨運配送時間為(D+1天隔日配送)；偏遠地區及天氣因素則另外時段計算

  
  ＊完成下單後，煩請留意取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知。
  ＊提醒您，宅配通週日無收送件之服務，敬請見諒。
  ＊惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。
  ＊若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！

  
  Q6. 想了解宅配及超商取貨訂單的包裹配送到哪？

  ANS：登入會員後進入「訂單查詢」點選「訂單明細」即可提供貨態查詢資訊及進度。

  
  Q7. 如何至門市取貨？

  ANS：待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
  商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，請於10/8 23:59前完成取件，逾期則退回物流中心。)

  
  
  Q8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

  ANS：若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
  提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
  1.未於通知期限內至指定門巿取貨
  2.貨到付款、信用卡付款未取/拒收件，若達2次以上(含)，未來將無法再使用該付款方式下單。
  請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

  
  
  Q9. 門市訂單可否修改配送門市？

  ANS：常態的出貨時間為：今天下單，後天取貨。
  (三個工作天) 因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
  您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。

  
  
  Q10. 門市訂單可否修改取貨時間？

  ANS：因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！

  
  
  Q11. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？

  ANS：商品送達門市後，當天即會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。
  若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
  建議您可進行信箱設定檢測，查詢信件是否分類到垃圾郵件。
  
  若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
  建議您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「查詢訂單」狀態＞＞查關相關訂單出貨進度。