退貨退款問題

發票常見問題

退貨退款問題

• Q1. 如何辦理退貨？退貨運費如何計算？

  ANS：請您於鑑賞期七日內利用【登入系統>>查詢訂單】直接填寫表單辦理退貨，除了商品瑕疵、配送內容與訂單不符或尺寸不符之外，退貨運費無需自行負擔費用，(下單前請留意是否確認規格，請勿以不喜歡為由辦理退貨；或是下單後惡意不取貨，本公司將保留法律追訴)。

• 【賣場有權利選擇不適合賣場之客戶，將之加黑名單處理】

• ※本賣場可分批退貨，若您要部分退請按系統操作指示辦理，下單前敬請悉知。
  ※退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費NT$65，於退回貨款時扣除。
  
  本賣退貨流程如下：
  欲辦理退貨者於收到訂單商品的48小時後至Upon官網登入會員系統＞＞點選『查詢訂單』，訂單狀態顯示可退貨即可點選『查看詳情』＞＞點選『申請退貨』＞＞於申請退貨表單內詳細填寫完畢後點選『確認退換貨』，申請退貨後3-5個工作天，會由宅急便人員前往收件(勿自行寄回)，請保持電話暢通，如有未接可直接回撥宅配人員聯繫。UPON客服於確認退貨商品無誤後，5-7個工作天退貨處理。

• （申請退貨後一週內未收到宅配聯繫，請主動與UPON聯繫，逾時超出鑑賞期時間，無法再另外申請，請您留意）

• 注意事項：
  1.退貨商品因有材積限制，退貨統一使用線上申請退貨系統將會引導您至『宅配取件』請勿自行寄回辦理。
  2.若有贈品，需連同退貨商品一同退回 ”點數優惠無法補回，退貨金額為”實付金額”，請您留意)
  (例如: 訂單商品金額NT$1000 – 200點數= 實付金額NT$800，退貨金額就是NT$800，點數200不再補回)。

• 3.除特殊原因外，僅供一次的退貨服務。
  4.辦理退貨建議以整筆訂單全數退貨重新下單，若堅持要分批單支退貨處理需負擔來回運費，敬請悉知。
  5.訂單內若有優惠之訂單無法單筆退貨(EX:組合優惠商品,買一送一、加價購….等)。若堅持只退回單一商品，留下的商品，將以網頁原定價計算。

  
  
  Q2. 退款方式及退款時間？

  ANS：

  原付款方式	退款作業時間	退款方式
  超商取貨付款 宅配貨到付款	退貨包裏完成寄送後， 約7-14個工作天完成退款作業	※完成商品驗收後的退貨退款，客服人員會依照您所填寫退款銀行／郵局帳戶資料，於7~10個工作天，依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。
  信用卡結帳		退刷至原信用卡帳戶中，由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。
  LINE Pay結帳		退款至您的LINE PAY帳戶，如欲詢問『店家已退款後的作業時間』，可洽詢LINE客服諮詢哦。請參考：https://contact-cc.line.me/serviceId/11866

  收到退款完成的E-mail或會員中心通知後，請您撥空至Upon官網於登入後進行相關查詢確認。
  ※ 帳號填寫注意事項： 　
  1. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。 　
  2. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。 　
  3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。

  
  Q4. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？

  ANS：Upon將以電子折讓單方式代為核銷，待退款完成後，您可自行至訂單中下載「電子折讓單」。  

  
  Q5. 什麼情況無法辦理退換貨？

  ANS：
  1.鑑賞雨傘時，若有明顯使用痕跡、過水洗滌等現象，請恕無法接受退貨。
  2.非正常使用過度甩傘，已長時間接觸到水漬、已有使用摺痕或髒污或味道。
  3.個人因素導致商品產生損壞、消耗或髒汙破洞（每一件商品本店家經過仔細品檢貼標確認後才出貨）。
  4.退回時，商品配件不全或吊牌已剪（商品請務必退回所有包裝配件）。
  5.已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非Upon商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
  6.活動贈品未退回。
  7.超過七天鑑賞期。
  ※貼心叮嚀：如因個人因素退貨次數過多，Upon將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

  
  Q6. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？

  ANS：由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時，物流商才會回覆Upon您已完成取件的訊息，故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨，不便之處敬請見諒！
  如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨，煩請您再於「查詢訂單」中於相關訂單留言詢問，客服人員將儘快為您查詢並回覆。

發票常見問題

• Q1. 什麼是「電子發票」？商品收到了，發票怎麼沒一起附上？

  ANS：根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」，不主動寄送，Upon亦會將發票號碼上傳至政府平台。或您可於出貨後24小時於【查詢訂單】中查閱訂單發票內容，相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。目前Upon消費開立之「三聯電子發票」為會員載具，尚未開放共通性載具選項。

  
  Q2. 如何選擇開立三聯電子發票？該如何取得紙本或成為會計憑證報帳？

  ANS：請在結帳流程中的「發票資訊」處，選擇三聯電子發票並填寫統一編號。 您可於出貨後24小時至【訂單查詢】中下載開立的發票，該三聯電子發票證明聯，即為會計憑證，亦可透過此單據向公司報帳進行核銷(可直接黏貼於傳票上)，相關說明，請參考財政部。

  
  Q3. 商品鑑賞期內辦理退貨，沒有發票該怎麼辦?

  ANS：Upon將以電子折讓單方式代為核銷，待退款完成後，您可自行至訂單中下載「電子折讓單」。

  
  Q4. 使用電子發票，會有人通知我中獎嗎？電子發票如何兌領獎？

  ANS：「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外），並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。 各載具對應之中獎通知單位：

  載具	狀態	中獎通知單位	如何領取中獎發票
  Upon會員帳號	未歸戶 （註1）	Upon將於單月29日（遇假日順延）依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以簡訊、E-mail或會員中心通知發送中獎通知給您。	中獎發票將於您回覆寄送資料後10日內，以掛號郵寄至您的指定地址。
  	已歸戶 （註2）	由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎，亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。	已設定 領獎帳戶	獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。
  手機條碼 自然人憑證			未設定 領獎帳戶	中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機（如：7-11 ibon／全家 FamiPort）列印紙本發票兌獎。
  （註1）※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定，您的發票即為未歸戶。 （註2）※ 誠懇的建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定，即可透過平台自動對獎；如完成領獎帳戶資料設定，還可自動將獎金匯入帳戶中，不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。 ※ 如您怕漏信，可於開獎後隔日至官網【查詢訂單】中，確認相關訂單是否中獎（如遇例假日順延至上班日中午12:00後）。

  
  Q5. 列印了訂單查詢內的發票電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？

  ANS：依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。 有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。：

  
  Q6. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

  ANS：因Upon發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

  
  Q7. 購物發票，是否可開立為多張發票？

  ANS：因Upon發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

  
  Q8. 沒有紙本發票，如何捐贈發票給受捐贈機關或團體？？

  ANS：Upon將不定期更新發票捐贈之受捐贈機關或團體，並顯示於二聯式捐贈發票單位中，若下單時預設之受捐贈機關或團體非您欲捐贈發票的單位，您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具，若您已有手機條碼載具，請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的受捐贈機關或團體即可。 提醒您，消費者一旦捐贈就不能撤回，其所有權即屬於受贈單位（同傳統紙本發票捐贈）。

  
  Q9. 若電子發票輸入資料有誤，是否還能修改？

  ANS：若於訂購時已選擇發票類型，訂單成立後即無法再換開其他類型電子發票，請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。

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